Steven van Belleghem
Expert | Internationaal Spreker | Bestselling Auteur op het gebied van Customer Focus in een Digitale Wereld. Hij vertaalt de 'trends van overmorgen' naar concrete ideeën om morgen met je team op te pakken.
Biografie
Steven van Belleghem is bestseller auteur, professor, ondernemer, topspreker, globetrotter. Hij reist de hele wereld over om de aller- allerlaatste trends in ‘digitale klantrelaties’ te spotten. Hij vertaalt deze 'trends van overmorgen' naar concrete ideeën om morgen met je team op te pakken.
Steven van Belleghem is een expert op het gebied van customer focus in een digitale wereld.
Hij is een bestselling auteur over digitale trends en klantrelaties.
Voor zijn eerste boek The Conversation Manager won hij de PIM Marketing Literatuurprijs.
Daarna schreef hij de bestsellers The Conversation Company en When Digital Becomes Human. Meer dan 100.000 exemplaren van zijn boeken werden verkocht.
Zijn nieuwste boek Customers The Day After Tomorrow gaat over het winnen van klanten in een wereld van AI, bots en automatisering.
In 2012 startte Steven zijn eigen bedrijf B-Conversational. Dit doet hij samen met zijn vrouw, en tevens businesspartner. Zo inspireren zij bedrijven over de hele wereld. Daarnaast is Steven zowel ondernemer als partner van consultancybedrijf Nexxworks, co-founder van start-up Zembro en co-founder van contentcreator Snackbytes.
Inzetbaarheid
Spreker
Steven van Belleghem is bestseller auteur, professor, ondernemer, topspreker, globetrotter. Hij reist de hele wereld over om de aller- allerlaatste trends in ‘digitale klantrelaties’ te spotten. Hij vertaalt deze 'trends van overmorgen' naar concrete ideeën om morgen met je team op te pakken.
Steven schreef 3 bestsellers over digitale trends en klantrelaties, waaronder 'The Conversation Manager' waarmee hij meerdere prijzen won. Zijn nieuwste boek is getiteld: Customers the day after tomorrow.
Hij praat je helemaal bij over o.a. kunstmatige intelligentie, big data, internet of things, virtuele assistenten…
Kortom: alles wat in Silicon Valley en China gebeurt waardoor klantrelaties ingrijpend veranderen.
Literatuur
De Conversation Company
Conversation Manager Steven Van Belleghem gaat verder dan louter communiceren. Veel bedrijven hebben hun eerste stappen in de wereld van de sociale media gezet. Toch slagen ze er nog niet in om hun conversatiepotentieel te optimaliseren. Ze moeten hun bedrijf structureel aanpassen aan de hedendaagse consument. Conversation management is geen marketingverantwoordelijkheid, het is de taak van iedereen in uw bedrijf. Steven Van Belleghem brengt een verhaal over bedrijfscultuur, het herverbinden van medewerkers met klanten en hoe sociale media daarbij kunnen helpen.
Customers The day after tomorrow
De derde fase van digitalisering is gestart. Een fase van artificiële intelligentie die de aankoopcyclus van klanten op zijn kop zet: een revolutie in het verzamelen van informatie, het aankopen ervan en de customer service.
Dit nieuwe boek neemt je mee op een reis door deze nieuwe fase van digitalisering. Het gaat over de impact van Internet of Things, virtuele assistenten, bots en data op de klantenrelatie. Maar in de eerste plaats gaat dit boek over klanten. Want de hamvraag blijft: hoe kan je klantgericht zijn in een wereld van automatisering?
- Van de auteur van The conversation manager, The conversation company en When digital becomes human.
- Met een hoofdstuk door Peter Hinssen, auteur van The day after tomorrow.
When digital becomes human
Marketingbook of the Year.
Bedrijven die het verschil weten te maken met een 'human touch' veroveren het hart van hun klant. De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat. Ik hoop dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen. De ideale klantenrelatie kan echter nooit bereikt worden. Deze evolueert elke dag.
De Conversation Manager
De Conversation Manager heeft een frisse visie op hoe merken succesvol opereren in samenwerking met de hedendaagse consument. Converseren met consumenten staat daarbij centraal. Luisteren naar en converseren met consumenten is een noodzakelijk talent om u om te scholen tot een Conversation Manager. Het boek beschrijftaan de hand van sprekende voorbeelden en duidelijk concepten hoe een adverteerder zich kan omscholen tot een Conversation Manager.
Topics
Hierin spreekt Steven over extreme klantgerichtheid, technologie en verkopen zonder te verkopen.
Hoe hedendaagse marketing staat of valt met de feedback van een klant.
